5 korzyści z wprowadzenia systemu CRM w Twojej firmie

Październik 3 2018 01:40PM

Każdy przedsiębiorca wie, że kluczem do sukcesu firmy są wartościowe i długofalowe relacje z klientami. W końcu opinia zadowolonych konsumentów to najlepsza reklama! Może się do tego przyczynić wdrożenie systemu CRM w Twojej firmie. O jego zaletach dokładnie piszemy w poniższym artykule.

Czym właściwie są programy CRM?

CRM, czyli customer relationship management, to zbiór procedur i narzędzi stosowanych w zarządzaniu relacjami z klientami. Termin może być także rozumiany jako strategia dotycząca obsługi klienta w danej firmie. Dokładna definicja tego pojęcia nie ma jednak większego znaczenia – ważne jest to, że programy CRM to systemy informatyczne, które usprawniają proces prowadzenia relacji z klientami i powinna w nie zainwestować każda firma. Dlaczego? Poniżej odpowiadamy na to pytanie

1. Sprawna obsługa klientów i wzmocnienie relacji

Systemy CRM zawierają pełną bazę danych na temat każdego z klientów. Wszystkie potrzebne informacje znajdują się w jednym miejscu. W oczywisty sposób usprawnia to ich obsługę – w każdej chwili można sprawdzić umowy, stan opłacenia faktur, czy skontrolować bieżące prace nad projektem.  Co więcej, im większą ilością danych dysponujemy, tym łatwiej jest zadbać o potrzeby klienta. Programy CRM poniekąd wymuszają zwiększone zainteresowanie konsumentami, co przekłada się na wzmocnienie relacji między pracownikami a klientami.

2. Utrata pracownika nie oznacza utraty danych

Niestety czasem zdarza się tak, że wraz z odejściem pracownika z firmy znikają także cenne informacje dotyczące klientów. Wdrożenie systemu CRM to sposób, aby nigdy nie doświadczyć takiego problemu! Informacje raz umieszczone w programie zostaną tam na zawsze, a dostęp do nich będzie mieć każdy pracownik.

3. Łatwy dostęp do danych

Dzięki wdrożeniu systemu CRM będziesz mógł zapomnieć o stosach teczek i segregatorów, przez które trzeba się przekopać, aby dotrzeć do wartościowej informacji na temat klienta. Od teraz wszystkie dane będą się znajdować w jednym miejscu, a jedyne, czego będziesz potrzebować, żeby się z nimi zapoznać, to połączenie z Internetem!

4. Rzetelna analiza wyników

Wszystkie dane zebrane w jednym miejscu pozwalają na dokonanie dokładnej analizy postępów w pracach nad danym projektem. Dzięki programom CRM kadra zarządzająca może w łatwy sposób ocenić efektywność pracowników oraz rentowność wszystkich przedsięwzięć.

5. Polepszenie wewnętrznej komunikacji

Jedno źródło informacji na temat każdego klienta usprawnia komunikację wewnątrz zespołu – nie ma potrzeby szukania danych u 10 różnych osób – wystarczy włączyć program i wszystko staje się jasne! Co więcej, systemy CRM zawierają zazwyczaj komunikatory, które dodatkowo usprawniają przepływ informacji między pracownikami.

Skomentuj Post

Dodaj własny komentarz

  • Najnowsze

    Zobacz najnowsze i najważniejsze artykuły:

  • Słabnie koniunktura na europejskich rynkach nieruchomości. Wyjątkiem jest Polska

    Aktywność zagranicznych inwestorów na polskim rynku nieruchomości wciąż rośnie....

  • Rynek biurowy wciąż rośnie. Napędza go rozwój centrów usług wspólnych

    Polska jest jedną z najbardziej atrakcyjnych lokalizacji dla centrów usług wspólnych,...

  • Na popularności zyskuje budownictwo modułowe

    Budownictwo modułowe nie jest już symbolem architektury tymczasowej. Tą metodą...

  • Jak wygląda kontener mieszkalny?

    Czy mieszkanie w kontenerze może być wygodne? Okazuje się, że współczesne kontenery...

  • Dlaczego warto inwestować w nieruchomości w Portugalii?

    Co roku odpoczywasz w słonecznej Portugalii? Zamiast rezerwować pokoje w hotelach,...

  • Prawie 90 proc. Polaków zdecydowałoby się na budowę energooszczędnego domu

    Polacy są świadomi korzyści płynących z zastosowania rozwiązań energooszczędnych...

  • Polecane przez The Business Times:
  • Polecane przez The Business Times:

Pomysł Na Biznes

Jeśli chcesz, żeby biznes nie krył przed Tobą tajemnic warto na tym forum wymieniać się poglądami.

Biznes Plan

Biznesplany różnych firm, przykładowy biznes plan, gotowy biznes plan.

Inwestowanie

Giełda Papierów Wartościowych, Forex, Fundusze Inwestycyjne, Złoto i Surowce.
Agencja Marketingowa
© Times Press sp. z o.o. 2014 | Version 3.0.01.2014
Registered in Poland Registered office: Piastowska 46 lok.1, Jelcz-Laskowice, 55-220




www.BusinessTimes.pl nie ponosi odpowiedzialności za decyzje inwestycyjne podjęte na podstawie informacji zamieszczonych w serwisie,
ani za szkody poniesione w wyniku decyzji inwestycyjnych podjętych na podstawie treści, które zawiera www.BusinessTimes.pl.